Общи условия за ползване на BabyKids.bg

Общи условия за ползване на BabyKids.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Еневи Фемили Груп“ ЕООД, наричано по-долу Търговец, BabyKids.bg, ние или нас, и всяко лице, което използва сайта www.babykids.bg, наричано по-долу Потребител, Клиент или вие.

С използването на сайта, създаването на профил, изпращането на поръчка или извършването на покупка чрез BabyKids.bg, Потребителят декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

1. Данни за търговеца

Търговец: „Еневи Фемили Груп“ ЕООД
Сайт: www.babykids.bg
Имейл: office@babykids.bg
Телефон: 0887 799 860

Седалище на фирмата:
гр. София, ж.к. Младост 1

Офис / търговски обект BabyKids:
гр. София, ж.к. Младост 1, блок 14А

Адрес за връщане на пратки:
Офис на Speedy, гр. София, ж.к. Младост 1, блок 12А
Получател: BabyKids.bg / „Еневи Фемили Груп“ ЕООД

2. Предмет на дейност

Онлайн магазинът www.babykids.bg служи като виртуална платформа за предлагане и продажба на бебешки и детски стоки, включително, но не само: бебешки колички, столчета за автомобил, играчки, продукти за хранене, текстил, детски мебели, продукти за баня и хигиена, превозни средства, облекло, аксесоари и други стоки за бебета, деца и родители.

3. Регистрация и потребителски профил

Потребителят може да пазарува чрез регистрация на потребителски профил или като гост, когато сайтът позволява това.

При регистрация или поръчка Потребителят е длъжен да предостави верни, точни, актуални и пълни данни.

Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.

BabyKids.bg не носи отговорност за вреди, причинени от предоставяне на неверни, непълни или чужди данни от страна на Потребителя.

BabyKids.bg има право да ограничи или прекрати достъпа до профил при съмнение за злоупотреба, нарушение на настоящите Общи условия, използване на чужди данни или действия, които увреждат интересите на Търговеца или трети лица.

4. Поръчки

Поръчка може да бъде направена чрез сайта www.babykids.bg.

Изпращането на поръчка от страна на Потребителя представлява заявление за покупка на избраните продукти.

BabyKids.bg има право да потвърди поръчката чрез имейл, телефон, SMS или друг подходящ начин.

BabyKids.bg има право да откаже, анулира или забави изпълнението на поръчка при:

•  изчерпана наличност; 
•  грешна цена; 
•  техническа грешка; 
•  неправилно посочени данни от клиента; 
•  невъзможност за връзка с клиента; 
•  съмнение за злоупотреба; 
•  системно неполучаване на пратки; 
•  други обективни причини, които възпрепятстват изпълнението на поръчката. 

5. Цени

Всички цени в сайта са в български лева, освен ако изрично не е посочено друго.

BabyKids.bg полага усилия цените в сайта да бъдат точни и актуални.

Възможно е да възникнат технически, визуални или ценови грешки.

При очевидно грешна цена, неправилно изчислена отстъпка или технически проблем BabyKids.bg има право да откаже, коригира или анулира поръчката, като уведоми клиента.

Ако клиентът вече е заплатил сума по анулирана поръчка, BabyKids.bg възстановява платената сума по използвания начин на плащане или по друг уговорен между страните начин.

6. Наличности

Публикуването на продукт в сайта не представлява безусловна гаранция за наличност.

Възможно е продукт, отбелязан като наличен, да бъде временно изчерпан поради техническо забавяне в обновяването на складовата наличност, едновременни поръчки, забавяне от доставчик или друга обективна причина.

При изчерпана наличност BabyKids.bg уведомява клиента и може да предложи:

•  замяна с друг продукт; 
•  изчакване на нова доставка; 
•  частично изпълнение на поръчката; 
•  анулиране на поръчката и възстановяване на сумата, ако е платена предварително. 

7. Плащане

Начините на плащане се посочват в сайта при финализиране на поръчката.

BabyKids.bg може да предлага плащане с наложен платеж, банков превод, картово плащане или други методи, когато са налични.

Банков превод се извършва по сметка: 

IBAN   BG65PRCB92301055444002 
Еневи Фемили Груп ООД

В основание се записва номер на поръчка.

BabyKids.bg има право да изиска предварително плащане при:

•  поръчки на голяма стойност; 
•  индивидуални или специални поръчки; 
•  продукти, доставяни по заявка; 
•  системно неполучаване на пратки; 
•  предишни отказани или непотърсени пратки; 
•  съмнение за злоупотреба; 
•  други обективни основания. 

BabyKids.bg има право да откаже плащане с наложен платеж при клиенти с история на неполучени, отказани или фиктивни поръчки.

8. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски компании или други методи, посочени в сайта.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от наличността на продукта, натовареността на куриерските компании, официални празници, кампанийни периоди, метеорологични условия, действия на доставчици и други обстоятелства извън разумния контрол на BabyKids.bg.

Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон и данни за доставка.

BabyKids.bg не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато клиентът е предоставил неверни, неточни или непълни данни.

При отказ, непотърсена пратка или невъзможност за доставка по вина на клиента BabyKids.bg има право да анулира поръчката.

При системни злоупотреби, неполучени пратки или поръчки с неверни данни BabyKids.bg има право да изиска предварително плащане за бъдещи поръчки или да откаже обслужване при наличие на обективни основания.

Доставката обичайно се извършва в срок от 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката от страна на BabyKids.bg. Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде удължен при официални празници, почивни дни, кампанийни периоди, натовареност на куриерските компании, забавяне от доставчик, изчерпана наличност, обемни или специфични продукти, технически проблеми, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на BabyKids.bg.

9. Преглед при доставка

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване.

При видима транспортна повреда, нарушена опаковка, липса на продукт или съмнение за повреда клиентът следва да изиска протокол от куриера и да уведоми BabyKids.bg възможно най-скоро.

При липса на своевременно уведомяване и липса на доказателства за състоянието на пратката при получаване, обработката на последваща рекламация може да бъде затруднена.

10. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, съгласно приложимото законодателство.

Редът за упражняване на право на отказ, връщане на стока, изключенията от правото на отказ и възстановяването на суми са описани подробно в страницата „Право на отказ, връщане на стока и рекламации“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

11. Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Редът за предявяване и обработване на рекламации е описан подробно в страницата „Право на отказ, връщане на стока и рекламации“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

BabyKids.bg има право да изиска снимки, видео, описание на проблема, документ за покупка и/или изпращане на продукта за проверка.

BabyKids.bg може да откаже удовлетворяване на рекламация, когато се установи, че проблемът е причинен от неправилна употреба, неправилен монтаж, неспазване на инструкции, механична повреда, нормално износване, намокряне, замърсяване, модификация, ремонт от неупълномощено лице или друго действие, което не е свързано с фабричен дефект или несъответствие на продукта.

12. Промоции, намаления, промо кодове и ваучери

Всички промоции, намаления, промо кодове, ваучери, подаръци, кампании и специални предложения в BabyKids.bg са валидни само при изрично посочените условия, срокове и наличности.

BabyKids.bg има право да прекрати, промени или ограничи промоция при:

•  изчерпване на наличности; 
•  техническа грешка; 
•  очевидна ценова грешка; 
•  неправилно визуализирана отстъпка; 
•  злоупотреба; 
•  форсмажорни обстоятелства; 
•  промяна в условията от доставчик или производител. 

Промо кодове, ваучери, лоялни точки, подаръци и други отстъпки не се комбинират, освен ако BabyKids.bg изрично не е посочил друго.

Промо кодове и ваучери могат да имат ограничения, включително:

•  минимална стойност на поръчката; 
•  валидност до определена дата; 
•  валидност само за определени категории или продукти; 
•  невалидност за вече намалени продукти; 
•  невалидност за доставка, такси и допълнителни услуги; 
•  еднократна употреба; 
•  употреба само от конкретен клиент или профил. 

При връщане, отказ, анулиране или частично възстановяване на сума BabyKids.bg има право да анулира използвани или начислени промоционални предимства, включително точки, ваучери, подаръци и отстъпки.

Ако към поръчка е предоставен подарък, бонус продукт или специална отстъпка, при връщане на основния продукт клиентът следва да върне и подаръка/бонуса в състоянието, в което е получен.

Ако подаръкът не бъде върнат или е използван, повреден, непълен или с нарушена цялост, BabyKids.bg има право да приспадне неговата стойност от сумата за възстановяване.

При обявено намаление BabyKids.bg посочва предишна цена съобразно приложимите законови изисквания.

13. Лоялна програма

Условията на лоялната програма са публикувани в отделна страница „Лоялна програма BabyKids“ и са неразделна част от настоящите Общи условия.

BabyKids.bg има право да коригира, премахне или анулира точки при върната, отказана, анулирана, неполучена или частично възстановена поръчка.

Точките нямат парична стойност и не могат да бъдат заменяни за пари.

BabyKids.bg има право да ограничи, анулира или отнеме точки при злоупотреба или нарушение на условията на програмата.

14. Видял си по-ниска цена

Условията на кампанията „Видял си по-ниска цена?“ са публикувани в отделна страница и са неразделна част от настоящите Общи условия.

Изпращането на линк към по-ниска цена не гарантира автоматично предоставяне на отстъпка.

BabyKids.bg разглежда всяко запитване индивидуално и има право да откаже изравняване на цена, когато офертата не е сравнима, не е актуална, не е реална, не е от коректен търговец или противоречи на добросъвестната търговска практика.

15. Очевидни технически, ценови и складови грешки

BabyKids.bg полага усилия информацията в сайта да бъде точна, актуална и коректна.

Въпреки това е възможно да възникнат технически, визуални, ценови, складови или описателни грешки.

Такива грешки могат да включват, но не се ограничават до:

•  очевидно грешна цена; 
•  неправилно изчислена отстъпка; 
•  грешно посочена наличност; 
•  грешно описание; 
•  грешна снимка; 
•  грешна категория; 
•  грешна комплектовка; 
•  технически проблем в количката или процеса на поръчка; 
•  несъответствие между информацията на сайта и реалната наличност при доставчик. 

При установяване на очевидна техническа, ценова или складова грешка BabyKids.bg има право да откаже, коригира или анулира поръчката, като уведоми клиента.

Ако клиентът вече е заплатил сума по анулирана поръчка, BabyKids.bg възстановява платената сума по използвания начин на плащане или по друг уговорен между страните начин.

16. Забранени действия и злоупотреби

Потребителят няма право да използва сайта BabyKids.bg по начин, който нарушава закона, добрите нрави, правата и законните интереси на BabyKids.bg или права на трети лица.

Забранени са следните действия:

1.  Подаване на неверни, непълни, неточни или чужди данни при регистрация, поръчка, рекламация, връщане или друга комуникация с BabyKids.bg. 
2.  Извършване на фиктивни поръчки или поръчки без реално намерение за получаване и заплащане. 
3.  Системно неполучаване на пратки, отказване на пратки без основателна причина или подаване на поръчки, които водят до необосновани разходи за BabyKids.bg. 
4.  Злоупотреба с правото на отказ, включително връщане на използвани, повредени, замърсени, непълни или монтирани продукти като нови. 
5.  Злоупотреба с рекламации, включително подаване на неверни твърдения за дефекти, липси, транспортни повреди или несъответствия. 
6.  Опити за неправомерно използване на промо кодове, ваучери, отстъпки, лоялни точки, подаръци или други търговски предимства. 
7.  Създаване на повече от един потребителски профил с цел получаване на допълнителни отстъпки, точки, промоции или други предимства. 
8.  Използване на автоматизирани системи, ботове, скриптове или друг софтуер за извличане на съдържание, цени, наличности, продуктови описания, снимки или друга информация от сайта. 
9.  Копиране, използване или разпространение на продуктови описания, снимки, текстове, дизайн, структура, база данни или друго съдържание на BabyKids.bg без изрично писмено съгласие. 
10.  Действия, които могат да затруднят, повредят, претоварят или нарушат работата на сайта, системите, сървърите или услугите на BabyKids.bg. 

При установена злоупотреба BabyKids.bg има право да предприеме една или повече от следните мерки:

•  да откаже приемане или изпълнение на поръчка; 
•  да анулира поръчка; 
•  да изиска предварително плащане за бъдещи поръчки; 
•  да откаже плащане с наложен платеж; 
•  да ограничи или прекрати достъпа до потребителски профил; 
•  да анулира лоялни точки, промо кодове, ваучери или други предимства; 
•  да откаже участие в промоции и кампании; 
•  да потърси обезщетение за причинени вреди и направени разходи; 
•  да сезира компетентните органи при данни за нарушение или злоупотреба. 

BabyKids.bg си запазва правото да преценява всеки случай индивидуално, като действа добросъвестно и съобразно приложимото законодателство.

17. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, изображения, продуктови описания, дизайн, структура, лого, търговски означения, база данни и друго съдържание на BabyKids.bg са обект на защита съгласно приложимото законодателство.

Копирането, използването, разпространението, публикуването или възпроизвеждането на съдържание от сайта без изрично писмено съгласие на BabyKids.bg е забранено.

18. Ограничаване на отговорността

BabyKids.bg не носи отговорност за вреди, причинени от:

•  неправилна употреба на продукт; 
•  неспазване на инструкции; 
•  неправилен монтаж; 
•  използване на продукт не по предназначение; 
•  предоставяне на неверни данни от клиента; 
•  действия или бездействия на куриерски компании, доставчици или трети лица извън разумния контрол на BabyKids.bg; 
•  технически проблеми, временна недостъпност на сайта или грешки, които са отстранени своевременно. 

BabyKids.bg не носи отговорност за незначителни разлики в цветовете, нюансите, визуализацията или опаковките на продуктите, когато те се дължат на настройки на екрана, промени от производител или други обективни причини и не променят съществените характеристики на продукта.

19. Защита на личните данни

BabyKids.bg обработва лични данни съгласно публикуваната Политика за защита на личните данни.

Политиката за защита на личните данни е неразделна част от настоящите Общи условия.

20. Промени в Общите условия

BabyKids.bg има право да променя настоящите Общи условия.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта www.babykids.bg.

Потребителят следва периодично да се запознава с актуалната версия на Общите условия.

21. Приложимо право и компетентни органи

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Компетентен контролен орган е:

Комисия за защита на потребителите

При възникване на спор страните следва да положат усилия за доброволното му уреждане.