Право на отказ, връщане на стока и рекламации
Право на отказ, връщане на стока и рекламации
Настоящите условия уреждат реда за упражняване на право на отказ, връщане на стоки и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазин BabyKids.bg, управляван от „Еневи Фемили Груп“ ЕООД.
1. Право на отказ от онлайн покупка
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние, сключен чрез онлайн магазин BabyKids.bg, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от потребителя или от трето лице, различно от куриера и посочено от потребителя.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми BabyKids.bg за решението си да се откаже от договора преди изтичане на 14-дневния срок.
Уведомлението за отказ може да бъде изпратено на:
Имейл: office@babykids.bg
Телефон за контакт: 0887 799 860
Търговец: „Еневи Фемили Груп“ ЕООД
Сайт: www.babykids.bg
Уведомлението следва да съдържа:
- име и фамилия на клиента;
- номер на поръчка;
- телефон и имейл за контакт;
- продукт/и, които клиентът желае да върне;
- банкова сметка за възстановяване на сумата, когато плащането е било извършено с наложен платеж или по начин, който изисква банков превод;
- кратко описание на състоянието на продукта, когато е приложимо.
Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.
2. Връщане на стоката
След като уведоми BabyKids.bg за отказа си от договора, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа.
Адрес за връщане на пратки:
Офис на Speedy
гр. София, ж.к. Младост 1, блок 12А
Получател: BabyKids.bg / „Еневи Фемили Груп“ ЕООД
Телефон: 0887 799 860
Всяко връщане трябва да бъде предварително заявено към BabyKids.bg и да съдържа номер на поръчка.
Пратки, изпратени без предварително уведомяване, без данни за поръчка или без възможност да бъде установен подателят, могат да останат необработени до изясняване на случая.
BabyKids.bg не приема пратки, изпратени с наложен платеж.
Пратки с наложен платеж към BabyKids.bg могат да бъдат отказани.
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако BabyKids.bg изрично не е посочил друго или ако връщането се дължи на доказана грешка на търговеца.
3. Състояние на върнатата стока
Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейния характер, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.
Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е причинена от използване, различно от необходимото за установяване на характера, характеристиките и функционирането на продукта.
При връщане стоката следва да бъде изпратена с всички части, аксесоари, инструкции, гаранционни документи, етикети, опаковки и принадлежности, с които е била получена.
При върната стока със следи от употреба, монтаж, повреда, замърсяване, пране, третиране, липсващи части, липсващи аксесоари, липсващи документи, липсваща или нарушена опаковка, липсващи етикети или друга промяна, която води до намаляване на стойността на продукта, BabyKids.bg има право да намали сумата за възстановяване съобразно намалената стойност на стоката.
BabyKids.bg има право да извърши проверка на върнатия продукт преди възстановяване на сумата.
4. Възстановяване на суми
При надлежно упражнено право на отказ и върната стока, BabyKids.bg възстановява получените от клиента плащания съгласно законовите срокове и условия.
BabyKids.bg има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от клиента, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните са уговорили друго.
При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента.
BabyKids.bg не носи отговорност за забавяне при възстановяване на сума, когато клиентът е предоставил непълни, неточни или грешни банкови данни.
5. Изключения от правото на отказ
Съгласно приложимото законодателство правото на отказ от договор от разстояние не се прилага или може да бъде ограничено в предвидените от закона случаи.
Правото на отказ не се прилага за:
- Стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания, включително персонализирани продукти, продукти с индивидуален надпис, цвят, размер, дизайн, комплектовка или друга характеристика, избрана специално от клиента.
- Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, когато са разпечатани след доставката.
- Бебешки и детски продукти, които поради своето естество и хигиенен характер не могат да бъдат предложени отново за продажба като нови, когато са били разпечатани, използвани, замърсени, повредени или с нарушена цялост. Това може да включва, но не се ограничава до: биберони, шишета, залъгалки, помпи за кърма, продукти за хранене, бельо, бански, хигиенни продукти, козметика, матраци, подложки, текстилни продукти с хигиенно предназначение и други сходни артикули.
- Стоки, които след доставката са били смесени неразделно с други вещи или са претърпели промени вследствие на монтаж, употреба, пране, почистване, третиране, сглобяване или друга намеса от страна на клиента.
- Стоки с нарушена търговска цялост, липсващи части, аксесоари, инструкции, етикети, гаранционни документи, оригинална опаковка или други принадлежности, когато това води до намаляване на стойността на продукта.
- Продукти, които са използвани по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на техния характер, характеристики и правилно функциониране.
При спор относно състоянието на върнат продукт BabyKids.bg има право да извърши проверка на продукта и да документира състоянието му със снимки, видео, сервизно становище или друг подходящ доказателствен материал.
6. Замяна на продукт
Замяна на продукт може да бъде извършена само след предварителна комуникация с BabyKids.bg и при наличие на желания продукт.
Разходите за връщане на първоначално закупения продукт и изпращане на новия продукт са за сметка на клиента, освен ако замяната се дължи на доказана грешка на BabyKids.bg.
При разлика в цената между върнатия и новия продукт клиентът доплаща разликата или BabyKids.bg възстановява разликата, според конкретния случай.
7. Рекламации
Клиентът има право да предяви рекламация при установено несъответствие на стоката с договора за продажба, съгласно приложимото законодателство.
Рекламация може да бъде предявена при:
- фабричен дефект;
- несъответствие между поръчания и получения продукт;
- липсващи части или аксесоари;
- транспортна повреда;
- неправилно изпратен продукт;
- друг проблем, който представлява несъответствие на стоката с договора.
За да бъде обработена рекламацията бързо и коректно, клиентът следва да предостави:
- номер на поръчка;
- име и телефон за контакт;
- описание на проблема;
- снимки и/или видео на продукта;
- снимки на опаковката, транспортния етикет и съдържанието на пратката;
- снимки на всички аксесоари, части и документи, когато е приложимо;
- документ за покупка, когато такъв е необходим.
Рекламации се изпращат на:
Имейл: office@babykids.bg
Телефон: 0887 799 860
8. Транспортни повреди и липси
Клиентът следва да прегледа пратката при получаване.
При видима транспортна повреда, нарушена опаковка, липса на продукт или съмнение за повреда, клиентът следва да изиска протокол от куриера и да уведоми BabyKids.bg възможно най-скоро.
Рекламации за липсващи части, видими повреди, грешен продукт, нарушена опаковка или друго несъответствие, което може да бъде установено при получаване, следва да бъдат заявени незабавно след приемане на пратката.
При липса на своевременно уведомяване и липса на доказателства за състоянието на пратката при получаване, обработката на рекламацията може да бъде затруднена.
9. Проверка на рекламиран продукт
BabyKids.bg има право да изиска продуктът да бъде изпратен за проверка.
При основателна рекламация BabyKids.bg предприема действия съгласно закона, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сума, когато са налице законови основания за това.
При неоснователна рекламация BabyKids.bg има право да върне продукта на клиента, като транспортните разходи могат да бъдат за сметка на клиента.
10. Случаи, при които рекламацията може да бъде отказана
BabyKids.bg може да откаже удовлетворяване на рекламация, когато се установи, че проблемът е причинен от:
- неправилна употреба;
- неправилен монтаж или сглобяване;
- неспазване на инструкции за употреба;
- удар, падане, счупване, претоварване или механична повреда;
- намокряне, замърсяване, пране, третиране с неподходящи препарати или неправилно съхранение;
- нормално износване при употреба;
- опит за ремонт или модификация от клиента или трето лице;
- употреба на продукта не по предназначение;
- липса на части, аксесоари или документи, когато това пречи на проверката;
- повреда вследствие на външни фактори, които не са свързани с качеството на продукта;
- несъобразяване с възрастови, теглови, технически или други ограничения, посочени от производителя.
11. Добросъвестност при връщане и рекламации
BabyKids.bg обработва всички връщания и рекламации добросъвестно и съобразно приложимото законодателство.
Клиентите са длъжни да упражняват правата си добросъвестно.
При съмнение за злоупотреба, включително системни връщания на използвани продукти, фиктивни рекламации, неверни твърдения за дефекти, умишлено повреждане на продукти, непълни връщания или друга недобросъвестна практика, BabyKids.bg има право да предприеме действия за защита на своите права и законни интереси.